Conditions générales de vente
En vigueur à compter du 6 novembre 2026.
Article 1 – Vendeur
Le site vietconnect.fr est exploité par VIET CONNECT, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 25 000 €, immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro 939 388 781, dont le siège social est situé 5 avenue Claude Monet, 78400 Chatou, France.
Numéro de TVA intracommunautaire : FR38939388781.
E-mail : contact@vietconnect.fr – Téléphone : 07 57 80 11 06.
Article 2 – Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux ventes conclues sur le site vietconnect.fr avec des consommateurs, c'est-à-dire des personnes physiques qui achètent à des fins non professionnelles, pour une livraison en France métropolitaine.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. En passant commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.
Les ventes aux professionnels (restaurants, commerces, distributeurs) font l'objet de conditions particulières : voir notre page Professionnels.
Article 3 – Produits
Nous vendons les sauces de poisson de la marque Noumami, fabriquées en Norvège par Noumami AS et distribuées en France par VIET CONNECT.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dénomination, ingrédients, allergènes, valeurs nutritionnelles, contenance, origine) figurent sur sa fiche. Les photographies servent d'illustration.
Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit n'est plus disponible après votre commande, nous vous prévenons et vous remboursons sans délai les sommes payées pour ce produit.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française au taux applicable incluse), hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation.
Article 5 – Commande
Pour commander, vous ajoutez les produits à votre panier, vous indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis vous choisissez le mode de livraison et le moyen de paiement.
Avant de valider, vous pouvez vérifier le détail de votre commande et son prix total, et corriger d'éventuelles erreurs. La validation de la commande vaut obligation de paiement.
Nous vous envoyons ensuite un e-mail de confirmation qui récapitule votre commande.
Nous pouvons refuser une commande en cas de litige en cours sur le paiement d'une commande précédente.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 €, nous conservons le contrat pendant dix ans et vous y donnons accès sur simple demande.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Moyens acceptés : carte bancaire (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna (paiement fractionné ou différé, sous réserve d'acceptation par Klarna et selon ses conditions).
Les paiements sont traités de façon sécurisée par nos prestataires de paiement. VIET CONNECT n'a jamais accès à vos numéros de carte.
Article 7 – Livraison
Nous livrons en France métropolitaine :
- en point relais Mondial Relay : 5,90 € ;
- à domicile en Colissimo : 9,90 € (adresses de particuliers uniquement).
La livraison est offerte dès 50 € d'achats, pour les deux modes.
Délais indicatifs : préparation en 1 à 2 jours ouvrés, puis 3 à 5 jours ouvrés en point relais ou 2 à 4 jours ouvrables à domicile. Sauf date convenue lors de la commande, nous livrons au plus tard 30 jours après la commande. À défaut, vous pouvez mettre fin au contrat dans les conditions prévues aux articles L. 216-6 et suivants du code de la consommation.
Les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous en prenez physiquement possession.
Si votre colis arrive abîmé, incomplet ou s'il est perdu, contactez-nous avec une photo : nous remplaçons ou remboursons le produit, frais de livraison compris. Le détail figure dans notre politique d'expédition.
Article 8 – Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.
Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à contact@vietconnect.fr ou par courrier à VIET CONNECT, 5 avenue Claude Monet, 78400 Chatou. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation (page « Se rétracter ») ou le modèle de notre politique de remboursement, sans obligation.
Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.
Conformément à l'article L. 221-28, 5° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux bouteilles ouvertes (descellées) après la livraison, qui ne peuvent pas être renvoyées pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Si vous avez choisi la livraison à domicile, le remboursement des frais de livraison est limité au prix du mode de livraison le moins cher que nous proposons (point relais). Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition, avant de vous rembourser.
Article 9 – Garanties légales
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, rappelées dans l'encadré ci-dessous.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
En plus de ces garanties, la garantie goût Viet Connect vous rembourse votre toute première bouteille, même ouverte, dans les conditions décrites dans notre politique de remboursement. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
Article 10 – Service client
Pour toute question ou réclamation : contact@vietconnect.fr, 07 57 80 11 06, ou par courrier à VIET CONNECT, 5 avenue Claude Monet, 78400 Chatou.
Article 11 – Médiation de la consommation
En cas de litige, adressez d'abord une réclamation écrite à notre service client. Si aucune solution n'a été trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :
CM2C – Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site : www.cm2c.net – Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Article 12 – Données personnelles
Les données recueillies lors de votre commande servent à la traiter, à la livrer et à assurer le service client. Leur utilisation et vos droits (accès, rectification, suppression, opposition) sont décrits dans notre politique de confidentialité. Pour exercer vos droits, écrivez à contact@vietconnect.fr. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).
Si vous ne souhaitez pas faire l'objet de prospection commerciale par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
Article 13 – Propriété intellectuelle
Les textes, photos et visuels du site appartiennent à VIET CONNECT ou à leurs auteurs. La marque Noumami appartient à son propriétaire. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.
Article 14 – Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir, à votre choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.